Preguntas frecuentes
PEDIDOS Y PRODUCTOS
1. ¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente selecciona el producto, la talla y la cantidad que deseas y continúa al pago. Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de ser enviados. Ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte en support@juliastyle.com e indica tu número de pedido.
Una vez enviado el pedido, no puede cancelarse, pero puedes solicitar una devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
3. ¿Cómo sé qué talla debo elegir?
Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar el pedido; estaremos encantados de orientarte sobre la talla.
4. ¿Las imágenes de los productos son precisas?
Nos esforzamos por mostrar los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación o a la configuración de la pantalla.
PAGOS
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros, incluidos:
Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Otros métodos de pago compatibles en tu región
Todas las transacciones se cifran y procesan de forma segura.
6. ¿Están seguros mis datos de pago?
Sí. Los pagos se procesan mediante una infraestructura segura. No almacenamos los datos completos de las tarjetas en nuestros servidores.
7. ¿Por qué se rechazó mi pago?
Un pago puede ser rechazado por:
Problemas de autorización bancaria
Datos de facturación incorrectos
Controles antifraude
Contacta con tu banco o prueba otro método de pago.
ENVÍOS Y ENTREGAS
8. ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Las opciones de envío y los costes disponibles se muestran durante el proceso de compra.
9. ¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según el destino:
Turquía: 2–5 días laborables
Europa: 5–10 días laborables
Otras regiones: 7–14 días laborables
Ten en cuenta que el despacho de aduanas puede provocar retrasos en algunos países.
10. ¿Tengo que pagar aduanas o tasas de importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aduanas e impuestos de importación. Estos costes están incluidos en tus gastos de envío y son responsabilidad del transportista.
11. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
12. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Los artículos deben estar:
Sin usar
En su embalaje original
En condiciones aptas para su reventa
Para iniciar una devolución, contacta con support@juliastyle.com.
13. ¿Se reembolsan los gastos de envío?
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo incorrecto o defectuoso).
14. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. El importe se devuelve al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco.
15. ¿Qué artículos no se pueden devolver?
No se aceptan devoluciones de:
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos usados o dañados
Artículos abiertos con restricciones de higiene
ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
16. ¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado?
Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunta fotografías claras del problema. Según la situación, ofreceremos un reemplazo, una reparación o un reembolso.
PRIVACIDAD Y DATOS
17. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con:
La KVKK turca (Ley n.º 6698)
El RGPD de la UE
Tus datos se procesan de forma segura y se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento legal.
Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.
18. ¿Comparten mi información con terceros?
Solo compartimos la información necesaria con:
Proveedores de pago
Proveedores de envío
Autoridades gubernamentales (cuando sea necesario)
No vendemos datos personales.
CUENTA Y SOPORTE
19. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, puedes finalizar la compra como invitado. Sin embargo, una cuenta te permite seguir tus pedidos y guardar información para futuras compras.
20. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes contactarnos en:
📧 support@juliastyle.com
Nos esforzamos por responder en un plazo de 24–48 horas laborables.
LEGAL Y GENERAL
21. ¿Qué legislación se aplica a las compras?
Las compras están sujetas a las leyes de la República de Türkiye. Las disputas de consumidores pueden ser tratadas, según las circunstancias, por los comités arbitrales de consumidores turcos o por los tribunales de consumo.
22. ¿Qué debo hacer antes de contactar con mi banco por una disputa?
Si tienes algún problema, contáctanos primero. Estamos comprometidos a resolver los problemas de forma rápida y profesional.
Si inicias una devolución de cargo sin contactarnos primero, la resolución puede retrasarse.