Ofte stillede spørgsmål

ORDRER & PRODUKTER

Vælg blot det ønskede produkt, størrelse og antal, og gå videre til betaling. Når betalingen er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail med dine ordreoplysninger.

Ordrer kan kun ændres eller annulleres, før de er afsendt. Kontakt straks vores supportteam på support@juliastyle.com og oplys dit ordrenummer.

Når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan anmode om en returnering i henhold til vores returpolitik.

Hver produktside indeholder en detaljeret størrelsesguide. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte os, inden du bestiller — vi hjælper gerne med størrelsesanbefalinger.

Vi bestræber os på at vise produkterne så nøjagtigt som muligt. Der kan dog forekomme mindre farveforskelle på grund af belysning eller skærmindstillinger.

BETALINGER

Vi accepterer sikre betalingsmetoder, herunder:

  • Kreditkort

  • Debetkort

  • Andre betalingsmetoder, der understøttes i din region

Alle transaktioner krypteres og behandles sikkert.

Ja. Betalinger behandles gennem en sikker infrastruktur. Vi gemmer ikke komplette kortoplysninger på vores servere.

En betaling kan blive afvist på grund af:

  • Problemer med bankens godkendelse

  • Forkerte faktureringsoplysninger

  • Kontrol mod svindel

Kontakt din bank, eller prøv en anden betalingsmetode.

FORSENDELSE & LEVERING

Vi sender internationalt til de fleste lande. Tilgængelige leveringsmuligheder og gebyrer vises ved kassen.

Leveringstiden varierer afhængigt af destinationen:

  • Tyrkiet: 2–5 arbejdsdage

  • Europa: 5–10 arbejdsdage

  • Andre regioner: 7–14 arbejdsdage

Bemærk, at toldbehandling kan medføre forsinkelser i nogle lande.

Internationale ordrer kan være underlagt told og importskatter. Disse omkostninger er inkluderet i dine forsendelsesomkostninger og er fragtfirmaets ansvar.

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.

RETURNERING & REFUNDERING

Du kan anmode om returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

Varerne skal være:

  • Ubrugte

  • I original emballage

  • I en stand, der gør dem egnede til videresalg

For at starte en returnering skal du kontakte support@juliastyle.com.

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (forkert eller defekt vare).

Refunderinger behandles inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare. Beløbet tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank.

Returnering accepteres ikke for:

  • Personligt tilpassede/specialfremstillede varer

  • Brugte eller beskadigede produkter

  • Åbnede varer med særlige hygiejnekrav

BESKADIGEDE ELLER DEFEKTE VARER

Kontakt os inden for 48 timer efter levering og vedlæg tydelige billeder af problemet. Afhængigt af situationen tilbyder vi ombytning, reparation eller refundering.

PRIVATLIV & DATA

Vi overholder:

  • Tyrkisk KVKK (lov nr. 6698)

  • EU GDPR

Dine oplysninger behandles sikkert og kun med henblik på ordreopfyldelse, kundeservice og overholdelse af lovgivningen.

Du finder alle oplysninger i vores privatlivspolitik.

Vi deler kun nødvendige oplysninger med:

  • Betalingsudbydere

  • Leveringsudbydere

  • Myndigheder (hvis påkrævet)

Vi sælger ikke personoplysninger.

KONTO & SUPPORT

Nej, du kan gennemføre købet som gæst. En konto giver dig dog mulighed for at spore ordrer og gemme oplysninger til fremtidige køb.

Du kan kontakte os på:

📧 support@juliastyle.com
Vi bestræber os på at svare inden for 24–48 arbejdstimer.

JURIDISK & GENERELT

Køb er underlagt lovgivningen i Republikken Türkiye. Forbrugertvister kan efter omstændighederne behandles af tyrkiske forbrugervoldgiftsudvalg eller forbrugerdomstole.

Hvis du oplever problemer, bedes du kontakte os først. Vi er forpligtet til at løse problemer hurtigt og professionelt.

Hvis du starter en chargeback uden først at kontakte os, kan det forsinke løsningen.