Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNGEN & PRODUKTE
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt, die Größe und Menge aus und gehen Sie anschließend zur Kasse. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.
2. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor sie versendet wurden. Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team unter support@juliastyle.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
3. Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?
Jede Produktseite enthält eine ausführliche Größentabelle. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung — wir helfen Ihnen gerne bei der Größenwahl.
4. Sind die Produktbilder genau?
Wir bemühen uns, Produkte so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund von Beleuchtung oder Bildschirmeinstellungen kann es jedoch zu geringfügigen Farbabweichungen kommen.
ZAHLUNGEN
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden, darunter:
Kreditkarten
Debitkarten
Weitere in Ihrer Region unterstützte Zahlungsmethoden
Alle Transaktionen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
6. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden über eine sichere Infrastruktur verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.
7. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
Probleme bei der Bankautorisierung
Falsche Rechnungsdaten
Betrugsprüfungen
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
VERSAND & LIEFERUNG
8. Wohin versenden Sie?
Wir versenden international in die meisten Länder. Verfügbare Versandoptionen und Gebühren werden beim Checkout angezeigt.
9. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach Zielort:
Türkei: 2–5 Werktage
Europa: 5–10 Werktage
Andere Regionen: 7–14 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die Zollabfertigung in einigen Ländern zu Verzögerungen führen kann.
10. Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Internationale Bestellungen können Zoll- und Einfuhrsteuern unterliegen. Diese Kosten sind in Ihren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Versanddienstleisters.
11. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.
RÜCKGABEN & RÜCKERSTATTUNGEN
12. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Artikel müssen:
Unbenutzt sein
Sich in der Originalverpackung befinden
Sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie support@juliastyle.com.
13. Werden Versandkosten erstattet?
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher oder defekter Artikel).
14. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.
15. Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Rückgaben werden nicht akzeptiert für:
Personalisierte/maßgefertigte Artikel
Benutzte oder beschädigte Produkte
Geöffnete Artikel mit Hygienevorgaben
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL
16. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie klare Fotos des Problems bei. Je nach Situation bieten wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.
DATENSCHUTZ & DATEN
17. Wie schützen Sie meine personenbezogenen Daten?
Wir halten folgende Vorschriften ein:
Türkisches KVKK (Gesetz Nr. 6698)
EU-DSGVO
Ihre Daten werden sicher verarbeitet und ausschließlich für die Bestellabwicklung, den Kundenservice und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen verwendet.
Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
18. Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?
Wir geben nur notwendige Informationen weiter an:
Zahlungsdienstleister
Versanddienstleister
Behörden (falls erforderlich)
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
KONTO & SUPPORT
19. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Mit einem Konto können Sie jedoch Bestellungen verfolgen und Daten für zukünftige Einkäufe speichern.
20. Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns unter:
📧 support@juliastyle.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden zu antworten.
RECHTLICHES & ALLGEMEINES
21. Welches Recht gilt für Käufe?
Käufe unterliegen den Gesetzen der Republik Türkiye. Verbraucherstreitigkeiten können je nach den Umständen von türkischen Verbraucherschlichtungsausschüssen oder Verbrauchergerichten behandelt werden.
22. Was sollte ich tun, bevor ich meine Bank wegen einer Streitigkeit kontaktiere?
Wenn Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir sind bestrebt, Probleme schnell und professionell zu lösen.
Wenn Sie einen Chargeback einleiten, ohne uns zuvor zu kontaktieren, kann dies die Lösung verzögern.