Domande frequenti
ORDINI & PRODOTTI
1. Come faccio a effettuare un ordine?
Seleziona semplicemente il prodotto, la taglia e la quantità desiderati, quindi procedi al checkout. Una volta completato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli del tuo ordine.
2. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini possono essere modificati o annullati solo prima della spedizione. Contatta immediatamente il nostro team di assistenza all’indirizzo support@juliastyle.com indicando il numero dell’ordine.
Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato, ma puoi richiedere un reso in conformità con la nostra politica di reso.
3. Come faccio a sapere quale taglia scegliere?
Ogni pagina prodotto include una guida dettagliata alle taglie. Se hai dubbi, contattaci prima di ordinare — saremo lieti di aiutarti a scegliere la taglia corretta.
4. Le immagini dei prodotti sono accurate?
Ci impegniamo a mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi differenze di colore dovute all’illuminazione o alle impostazioni dello schermo.
PAGAMENTI
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento sicuri, tra cui:
Carte di credito
Carte di debito
Altri metodi di pagamento supportati nella tua regione
Tutte le transazioni sono crittografate ed elaborate in modo sicuro.
6. I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite un’infrastruttura sicura. Non memorizziamo i dati completi della carta sui nostri server.
7. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato a causa di:
Problemi di autorizzazione bancaria
Dati di fatturazione errati
Controlli antifrode
Contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento.
SPEDIZIONE & CONSEGNA
8. Dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi. Le opzioni e i costi di spedizione disponibili vengono mostrati al checkout.
9. Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
Turchia: 2–5 giorni lavorativi
Europa: 5–10 giorni lavorativi
Altre regioni: 7–14 giorni lavorativi
Tieni presente che lo sdoganamento può causare ritardi in alcuni paesi.
10. Devo pagare dazi doganali o imposte di importazione?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali e imposte di importazione. Tali costi sono inclusi nelle spese di spedizione e sono di responsabilità del corriere.
11. Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
RESI & RIMBORSI
12. Qual è la vostra politica di reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Gli articoli devono essere:
Non utilizzati
Nella confezione originale
In condizioni idonee alla rivendita
Per avviare un reso, contatta support@juliastyle.com.
13. Le spese di spedizione vengono rimborsate?
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso).
14. Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e dall’ispezione dell’articolo restituito. L’importo viene restituito sul metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca.
15. Quali articoli non possono essere restituiti?
Non accettiamo resi per:
Articoli personalizzati o realizzati su misura
Prodotti usati o danneggiati
Articoli aperti soggetti a restrizioni igieniche
ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
16. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna e allega foto chiare del problema. A seconda della situazione, offriremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
PRIVACY & DATI
17. Come proteggete i miei dati personali?
Rispettiamo:
La legge turca KVKK (Legge n. 6698)
Il GDPR dell’UE
I tuoi dati vengono elaborati in modo sicuro e utilizzati esclusivamente per l’evasione degli ordini, l’assistenza clienti e il rispetto degli obblighi di legge.
Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Privacy Policy.
18. Condividete le mie informazioni con terze parti?
Condividiamo solo le informazioni necessarie con:
Fornitori di servizi di pagamento
Partner di spedizione
Autorità pubbliche (quando richiesto)
Non vendiamo dati personali.
ACCOUNT & ASSISTENZA
19. Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No, puoi completare l’acquisto come ospite. Tuttavia, un account ti permette di tracciare gli ordini e salvare le informazioni per acquisti futuri.
20. Come posso contattare l’assistenza clienti?
Puoi contattarci a:
📧 support@juliastyle.com
Cerchiamo di rispondere entro 24–48 ore lavorative.
INFORMAZIONI LEGALI & GENERALI
21. Quale legge si applica agli acquisti?
Gli acquisti sono regolati dalle leggi della Repubblica di Türkiye. Le controversie dei consumatori possono essere trattate, a seconda delle circostanze, dai comitati arbitrali turchi per i consumatori o dai tribunali dei consumatori.
22. Cosa devo fare prima di contattare la mia banca in merito a una controversia?
Se riscontri un problema, contattaci prima. Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo rapido e professionale.
Se avvii un chargeback senza averci prima contattato, la risoluzione potrebbe subire ritardi.