Întrebări frecvente

COMENZI & PRODUSE

Selectați pur și simplu produsul, mărimea și cantitatea dorite, apoi continuați către finalizarea comenzii. După finalizarea plății, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

Comenzile pot fi modificate sau anulate numai înainte de expediere. Contactați imediat echipa noastră de suport la support@juliastyle.com și furnizați numărul comenzii.

După expedierea comenzii, aceasta nu mai poate fi anulată, însă puteți solicita un retur conform politicii noastre de retur.

Fiecare pagină de produs include un ghid detaliat de mărimi. Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne înainte de a comanda — vă ajutăm cu plăcere să alegeți mărimea potrivită.

Ne străduim să afișăm produsele cât mai exact posibil. Totuși, pot exista mici diferențe de culoare din cauza iluminării sau a setărilor ecranului.

PLĂȚI

Acceptăm metode de plată sigure, inclusiv:

  • Carduri de credit

  • Carduri de debit

  • Alte metode de plată acceptate în regiunea dvs.

Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate în siguranță.

Da. Plățile sunt procesate printr-o infrastructură securizată. Nu stocăm pe serverele noastre datele complete ale cardului.

O plată poate fi respinsă din cauza:

  • Problemelor de autorizare bancară

  • Datelor de facturare incorecte

  • Verificărilor antifraudă

Contactați banca sau încercați o altă metodă de plată.

EXPEDIERE & LIVRARE

Livrăm internațional în majoritatea țărilor. Opțiunile și costurile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii.

Timpul de livrare variază în funcție de destinație:

  • Turcia: 2–5 zile lucrătoare

  • Europa: 5–10 zile lucrătoare

  • Alte regiuni: 7–14 zile lucrătoare

Vă rugăm să rețineți că formalitățile vamale pot provoca întârzieri în unele țări.

Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale și impozitelor de import. Aceste costuri sunt incluse în costurile dvs. de transport și sunt responsabilitatea transportatorului.

După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire prin e-mail.

RETURURI & RAMBURSĂRI

Puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Articolele trebuie să fie:

  • Neutilizate

  • În ambalajul original

  • Într-o stare adecvată pentru revânzare

Pentru a iniția un retur, contactați support@juliastyle.com.

Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (articol greșit sau defect).

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile după ce primim și inspectăm articolul returnat. Suma este restituită prin metoda de plată inițială.

Timpul de procesare poate varia în funcție de bancă.

Retururile nu sunt acceptate pentru:

  • Articole personalizate/realizate la comandă

  • Produse utilizate sau deteriorate

  • Articole deschise cu restricții de igienă

ARTICOLE DETERIORATE SAU DEFECTE

Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare și atașați fotografii clare ale problemei. În funcție de situație, vom oferi înlocuire, reparare sau rambursare.

CONFIDENȚIALITATE & DATE

Respectăm:

  • KVKK din Turcia (Legea nr. 6698)

  • GDPR al UE

Datele dvs. sunt procesate în siguranță și utilizate numai pentru îndeplinirea comenzilor, serviciul clienți și respectarea obligațiilor legale.

Detaliile complete sunt disponibile în Politica noastră de confidențialitate.

Partajăm numai informațiile necesare cu:

  • Furnizori de servicii de plată

  • Furnizori de servicii de livrare

  • Autorități guvernamentale (dacă este necesar)

Nu vindem date personale.

CONT & ASISTENȚĂ

Nu, puteți finaliza comanda ca vizitator. Totuși, un cont vă permite să urmăriți comenzile și să salvați informații pentru achiziții viitoare.

Ne puteți contacta la:

📧 support@juliastyle.com
Ne străduim să răspundem în 24–48 de ore lucrătoare.

JURIDIC & GENERAL

Achizițiile sunt guvernate de legile Republicii Türkiye. Litigiile de consum pot fi soluționate, în funcție de circumstanțe, de comisiile arbitrale pentru consumatori din Turcia sau de instanțele pentru consumatori.

Dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să ne contactați mai întâi. Ne angajăm să rezolvăm problemele rapid și profesionist.

Dacă inițiați un chargeback fără să ne contactați mai întâi, soluționarea poate fi întârziată.