Questions fréquentes

COMMANDES & PRODUITS

Sélectionnez simplement le produit, la taille et la quantité souhaités, puis passez au paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition. Contactez immédiatement notre équipe d’assistance à l’adresse support@juliastyle.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour.

Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. En cas de doute, contactez-nous avant de commander — nous serons ravis de vous conseiller sur la taille.

Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître en raison de l’éclairage ou des réglages de votre écran.

PAIEMENTS

Nous acceptons des modes de paiement sécurisés, notamment :

  • Cartes de crédit

  • Cartes de débit

  • Autres modes de paiement pris en charge dans votre région

Toutes les transactions sont chiffrées et traitées en toute sécurité.

Oui. Les paiements sont traités via une infrastructure sécurisée. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte sur nos serveurs.

Un paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :

  • Problèmes d’autorisation bancaire

  • Informations de facturation incorrectes

  • Contrôles anti-fraude

Contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous expédions à l’international vers la plupart des pays. Les options et frais de livraison disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Les délais de livraison varient selon la destination :

  • Turquie : 2–5 jours ouvrables

  • Europe : 5–10 jours ouvrables

  • Autres régions : 7–14 jours ouvrables

Veuillez noter que les formalités douanières peuvent entraîner des retards dans certains pays.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes d’importation. Ces frais sont inclus dans vos frais d’expédition et relèvent de la responsabilité du transporteur.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être :

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine

  • Dans un état permettant leur revente

Pour effectuer un retour, contactez support@juliastyle.com.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l’article retourné. Le montant est recrédité sur le mode de paiement initial.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les produits utilisés ou endommagés

  • Les articles ouverts soumis à des restrictions d’hygiène

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos claires du problème. Selon la situation, nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

CONFIDENTIALITÉ & DONNÉES

Nous respectons :

  • La loi turque KVKK (loi n° 6698)

  • Le RGPD de l’UE

Vos données sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour l’exécution des commandes, le service client et le respect des obligations légales.

Vous trouverez tous les détails dans notre politique de confidentialité.

Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec :

  • Les prestataires de paiement

  • Les partenaires de livraison

  • Les autorités publiques (si nécessaire)

Nous ne vendons pas les données personnelles.

COMPTE & ASSISTANCE

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, un compte vous permet de suivre vos commandes et d’enregistrer vos informations pour de futurs achats.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse :

📧 support@juliastyle.com
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrables.

JURIDIQUE & GÉNÉRAL

Les achats sont soumis aux lois de la République de Türkiye. Selon les circonstances, les litiges de consommation peuvent être examinés par les commissions turques d’arbitrage des consommateurs ou par les tribunaux de la consommation.

Si vous rencontrez un problème, veuillez d’abord nous contacter. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle.

Si vous initiez une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable, cela peut retarder la résolution.