Часто задаваемые вопросы

ЗАКАЗЫ И ТОВАРЫ

Просто выберите нужный товар, размер и количество, затем перейдите к оформлению заказа. После завершения оплаты вы получите письмо-подтверждение с данными вашего заказа.

Заказ можно изменить или отменить только до отправки. Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@juliastyle.com и укажите номер заказа.

После отправки заказ нельзя отменить, но вы можете запросить возврат в соответствии с нашей политикой возврата.

На каждой странице товара есть подробная таблица размеров. Если вы сомневаетесь, свяжитесь с нами до оформления заказа — мы с радостью поможем подобрать размер.

Мы стремимся отображать товары максимально точно. Однако из-за освещения или настроек экрана возможны небольшие различия в цвете.

ПЛАТЕЖИ

Мы принимаем безопасные способы оплаты, включая:

  • Кредитные карты

  • Дебетовые карты

  • Другие способы оплаты, поддерживаемые в вашем регионе

Все транзакции шифруются и обрабатываются безопасно.

Да. Платежи обрабатываются через защищённую инфраструктуру. Мы не храним полные данные банковских карт на наших серверах.

Платёж может быть отклонён по следующим причинам:

  • Проблемы с авторизацией банка

  • Неверные платёжные данные

  • Проверка на мошенничество

Свяжитесь со своим банком или попробуйте другой способ оплаты.

ДОСТАВКА

Мы осуществляем международную доставку в большинство стран. Доступные варианты доставки и стоимость отображаются при оформлении заказа.

Срок доставки зависит от места назначения:

  • Турция: 2–5 рабочих дней

  • Европа: 5–10 рабочих дней

  • Другие регионы: 7–14 рабочих дней

Обратите внимание, что таможенное оформление может привести к задержкам в некоторых странах.

Международные заказы могут облагаться таможенными и импортными налогами. Эти расходы включены в стоимость доставки и находятся в ответственности перевозчика.

После отправки заказа вы получите номер отслеживания по электронной почте.

ВОЗВРАТЫ И ВОЗМЕЩЕНИЯ

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения заказа.

Товары должны быть:

  • Неиспользованными

  • В оригинальной упаковке

  • В состоянии, пригодном для повторной продажи

Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами по адресу support@juliastyle.com.

Стоимость доставки не возмещается, если только возврат не связан с нашей ошибкой (неверный или дефектный товар).

Возврат средств обрабатывается в течение 14 дней после получения и проверки возвращённого товара. Сумма возвращается на исходный способ оплаты.

Срок обработки может зависеть от вашего банка.

Возврат не принимается для:

  • Персонализированных или изготовленных на заказ товаров

  • Использованных или повреждённых товаров

  • Открытых товаров с гигиеническими ограничениями

ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ

Свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и приложите чёткие фотографии проблемы. В зависимости от ситуации мы предложим замену, ремонт или возврат средств.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ДАННЫЕ

Мы соблюдаем:

  • Турецкий закон KVKK (закон № 6698)

  • GDPR ЕС

Ваши данные обрабатываются безопасно и используются исключительно для выполнения заказов, поддержки клиентов и соблюдения требований законодательства.

Полную информацию вы найдёте в нашей Политике конфиденциальности.

Мы передаём только необходимую информацию следующим сторонам:

  • Платёжным провайдерам

  • Партнёрам по доставке

  • Государственным органам (при необходимости)

Мы не продаём персональные данные.

АККАУНТ И ПОДДЕРЖКА

Нет, вы можете оформить покупку как гость. Однако аккаунт позволяет отслеживать заказы и сохранять данные для будущих покупок.

Связаться с нами можно по адресу:

📧 support@juliastyle.com
Мы стараемся отвечать в течение 24–48 рабочих часов.

ЮРИДИЧЕСКАЯ И ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Покупки регулируются законодательством Турецкой Республики. Потребительские споры в зависимости от обстоятельств могут рассматриваться турецкими потребительскими арбитражными комитетами или судами по делам потребителей.

Если у вас возникла проблема, сначала свяжитесь с нами. Мы стремимся решать вопросы быстро и профессионально.

Если вы инициируете возврат платежа, не связавшись с нами предварительно, это может задержать решение вопроса.