Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞLER & ÜRÜNLER

İstediğiniz ürünü, bedeni ve adedi seçin ve ödeme adımına ilerleyin. Ödeme tamamlandığında sipariş bilgilerinizi içeren bir onay e-postası alırsınız.

Siparişler yalnızca gönderilmeden önce değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Sipariş numaranızı belirterek hemen support@juliastyle.com adresinden destek ekibimizle iletişime geçin.

Sipariş gönderildikten sonra iptal edilemez; ancak iade politikamız kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

Her ürün sayfasında ayrıntılı bir beden rehberi bulunur. Emin değilseniz sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin — beden önerisi konusunda memnuniyetle yardımcı oluruz.

Ürünleri mümkün olduğunca doğru göstermeye çalışıyoruz. Ancak aydınlatma veya ekran ayarları nedeniyle küçük renk farklılıkları oluşabilir.

ÖDEMELER

Aşağıdakiler dahil güvenli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:

  • Kredi kartları

  • Banka kartları

  • Bölgenizde desteklenen diğer ödeme yöntemleri

Tüm işlemler şifrelenir ve güvenli şekilde işlenir.

Evet. Ödemeler güvenli bir altyapı üzerinden işlenir. Tam kart bilgilerinizi sunucularımızda saklamıyoruz.

Bir ödeme şu nedenlerle reddedilebilir:

  • Banka onay sorunları

  • Yanlış fatura bilgileri

  • Dolandırıcılık kontrolleri

Bankanızla iletişime geçin veya farklı bir ödeme yöntemi deneyin.

KARGO & TESLİMAT

Çoğu ülkeye uluslararası gönderim yapıyoruz. Mevcut gönderim seçenekleri ve ücretleri ödeme sırasında gösterilir.

Teslimat süresi varış noktasına göre değişir:

  • Türkiye: 2–5 iş günü

  • Avrupa: 5–10 iş günü

  • Diğer bölgeler: 7–14 iş günü

Bazı ülkelerde gümrük işlemlerinin gecikmelere neden olabileceğini lütfen unutmayın.

Uluslararası siparişler gümrük ve ithalat vergilerine tabi olabilir. Bu masraflar gönderim ücretlerinize dahildir ve taşıyıcının sorumluluğundadır.

Siparişiniz gönderildiğinde takip numarasını e-posta ile alırsınız.

İADELER & GERİ ÖDEMELER

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürünlerin:

  • Kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajında bulunması

  • Yeniden satılabilir durumda olması

İade işlemini başlatmak için support@juliastyle.com adresinden bizimle iletişime geçin.

İade bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece (yanlış veya kusurlu ürün) kargo ücretleri iade edilmez.

Geri ödemeler, iade edilen ürünü teslim alıp kontrol etmemizden sonraki 14 gün içinde işlenir. Tutar ilk ödeme yönteminize iade edilir.

İşlem süresi bankanıza göre değişebilir.

Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmez:

  • Kişiselleştirilmiş/özel üretim ürünler

  • Kullanılmış veya hasarlı ürünler

  • Hijyen kısıtlaması bulunan açılmış ürünler

HASARLI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER

Teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçin ve sorunun net fotoğraflarını ekleyin. Duruma bağlı olarak değişim, onarım veya geri ödeme sunarız.

GİZLİLİK & VERİLER

Aşağıdaki düzenlemelere uyuyoruz:

  • Türkiye KVKK (6698 sayılı Kanun)

  • AB GDPR

Verileriniz güvenli şekilde işlenir ve yalnızca siparişlerin yerine getirilmesi, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

Tüm ayrıntıları Gizlilik Politikamızda bulabilirsiniz.

Yalnızca gerekli bilgileri şu taraflarla paylaşırız:

  • Ödeme hizmeti sağlayıcıları

  • Kargo hizmeti sağlayıcıları

  • Yetkili makamlar (gerektiğinde)

Kişisel verileri satmıyoruz.

HESAP & DESTEK

Hayır, misafir olarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Ancak bir hesap, siparişlerinizi takip etmenize ve gelecekteki alışverişler için bilgilerinizi kaydetmenize olanak sağlar.

Bize şu adresten ulaşabilirsiniz:

📧 support@juliastyle.com
24–48 çalışma saati içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

HUKUKİ & GENEL

Satın alımlar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Tüketici uyuşmazlıkları, koşullara bağlı olarak Türk Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri tarafından ele alınabilir.

Bir sorun yaşarsanız lütfen önce bizimle iletişime geçin. Sorunları hızlı ve profesyonel şekilde çözmeye kararlıyız.

Önce bizimle iletişime geçmeden ters ibraz başlatmanız çözümü geciktirebilir.