Gyakran ismételt kérdések
RENDELÉSEK & TERMÉKEK
1. Hogyan adhatok le rendelést?
Egyszerűen válassza ki a kívánt terméket, méretet és mennyiséget, majd lépjen tovább a pénztárhoz. A fizetés befejezése után e-mailben visszaigazolást kap a rendelés részleteivel.
2. Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet a leadás után?
A rendelés csak a feladás előtt módosítható vagy mondható le. Haladéktalanul lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@juliastyle.com címen, és adja meg rendelési számát.
A feladás után a rendelés már nem mondható le, de visszaküldést kérhet a visszaküldési szabályzatunk szerint.
3. Honnan tudom, melyik méretet válasszam?
Minden termékoldal részletes méretútmutatót tartalmaz. Ha bizonytalan, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot — örömmel segítünk a megfelelő méret kiválasztásában.
4. Pontosak a termékképek?
Törekszünk arra, hogy a termékeket a lehető legpontosabban jelenítsük meg. A világítás vagy a képernyő beállításai miatt azonban kisebb színeltérések előfordulhatnak.
FIZETÉSEK
5. Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Biztonságos fizetési módokat fogadunk el, többek között:
Hitelkártyák
Betéti kártyák
Az Ön régiójában támogatott egyéb fizetési módok
Minden tranzakció titkosított és biztonságosan kerül feldolgozásra.
6. Biztonságban vannak a fizetési adataim?
Igen. A fizetések biztonságos infrastruktúrán keresztül kerülnek feldolgozásra. A teljes kártyaadatokat nem tároljuk szervereinken.
7. Miért utasították el a fizetésemet?
A fizetés elutasításának okai lehetnek:
Banki engedélyezési probléma
Helytelen számlázási adatok
Csalásmegelőzési ellenőrzések
Vegye fel a kapcsolatot bankjával, vagy próbáljon másik fizetési módot.
SZÁLLÍTÁS & KÉZBESÍTÉS
8. Hová szállítanak?
A legtöbb országba nemzetközileg szállítunk. Az elérhető szállítási lehetőségek és díjak a pénztárnál jelennek meg.
9. Mennyi ideig tart a kézbesítés?
A szállítási idő a célországtól függ:
Törökország: 2–5 munkanap
Európa: 5–10 munkanap
Egyéb régiók: 7–14 munkanap
Felhívjuk figyelmét, hogy egyes országokban a vámkezelés késedelmet okozhat.
10. Kell vámot vagy importdíjat fizetnem?
A nemzetközi rendelésekre vám- és importadók vonatkozhatnak. Ezek a költségek a szállítási díj részét képezik, és a fuvarozó felelősségébe tartoznak.
11. Hogyan követhetem a rendelésemet?
A rendelés feladásakor e-mailben nyomonkövetési számot kap.
VISSZAKÜLDÉSEK & VISSZATÉRÍTÉSEK
12. Mi a visszaküldési szabályzatuk?
A rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül kérhet visszaküldést.
A termékeknek:
Használatlannak kell lenniük
Eredeti csomagolásban kell lenniük
Újraértékesíthető állapotban kell lenniük
A visszaküldés elindításához írjon a support@juliastyle.com címre.
13. Visszatérítik a szállítási költséget?
A szállítási díj nem téríthető vissza, kivéve, ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (hibás vagy téves termék).
14. Mennyi ideig tart a visszatérítés?
A visszatérítéseket a visszaküldött termék kézhezvételét és ellenőrzését követő 14 napon belül dolgozzuk fel. Az összeg az eredeti fizetési módra kerül visszatérítésre.
A feldolgozási idő bankonként eltérhet.
15. Mely termékek nem küldhetők vissza?
Nem fogadunk el visszaküldést az alábbi esetekben:
Személyre szabott/egyedi gyártású termékek
Használt vagy sérült termékek
Felbontott, higiéniai korlátozás alá eső termékek
SÉRÜLT VAGY HIBÁS TERMÉKEK
16. Mi történik, ha a termékem sérülten érkezik?
A kézbesítéstől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba velünk, és mellékeljen jól látható fényképeket a problémáról. A helyzettől függően cserét, javítást vagy visszatérítést ajánlunk.
ADATVÉDELEM & ADATOK
17. Hogyan védik a személyes adataimat?
Megfelelünk az alábbi előírásoknak:
Török KVKK (6698. sz. törvény)
EU GDPR
Adatait biztonságosan kezeljük, és kizárólag a rendelések teljesítéséhez, ügyfélszolgálathoz és jogszabályi megfeleléshez használjuk.
A teljes részleteket adatvédelmi szabályzatunkban találja.
18. Megosztják az adataimat harmadik felekkel?
Csak a szükséges adatokat osztjuk meg az alábbiakkal:
Fizetési szolgáltatók
Szállítási partnerek
Hatóságok (ha szükséges)
Személyes adatokat nem értékesítünk.
FIÓK & ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
19. Szükségem van fiókra a rendelés leadásához?
Nem, vendégként is vásárolhat. A fiók azonban lehetővé teszi a rendelések követését és az adatok mentését a későbbi vásárlásokhoz.
20. Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal?
Az alábbi címen érhet el minket:
📧 support@juliastyle.com
Igyekszünk 24–48 munkaórán belül válaszolni.
JOGI & ÁLTALÁNOS
21. Mely jogszabályok vonatkoznak a vásárlásokra?
A vásárlásokra a Türkiye Köztársaság jogszabályai irányadók. A fogyasztói jogvitákat a körülményektől függően török fogyasztói választottbírósági bizottságok vagy fogyasztóvédelmi bíróságok tárgyalhatják.
22. Mit tegyek, mielőtt jogvita miatt a bankomhoz fordulok?
Ha problémája van, kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk. Elkötelezettek vagyunk a problémák gyors és professzionális megoldása mellett.
Ha anélkül indít visszaterhelést, hogy először kapcsolatba lépne velünk, az késleltetheti a megoldást.